Troca e Devolução

Na Hacy, prezamos pela qualidade dos nossos calçados e pela satisfação das nossas clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as condições abaixo.

1. Trocas por Defeito de Fabricação

Aceitamos trocas exclusivamente em casos de defeito de fabricação.

Prazo para Solicitação

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Condições do Produto

Para que a troca seja aprovada, o produto deve:

• Estar sem sinais de uso

• Estar na embalagem original

• Acompanhar nota fiscal

• Estar com todos os acessórios originais

Exempos de Defeitos de Fabricação

Alguns exemplos que podem caracterizar defeito:

• Costura solta

• Solado descolando

• Falhas na coloração ou acabamento

Defeitos causados por uso inadequado ou desgaste natural não são considerados defeitos de fabricação.

2. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento.

Prazo

A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Condições para Devolução

O produto deve:

• Estar sem uso

• Estar na embalagem original

• Conter etiquetas e acessórios

• Ser enviado junto com a nota fiscal

Após o recebimento e análise do produto, será realizado o reembolso ou estorno do valor pago, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato
Envie uma mensagem para nosso atendimento informando:

• Número do pedido

• Nome completo

• Motivo da troca ou devolução

• Fotos do defeito (se houver)

2. Aguarde a aprovação

Nossa equipe analisará a solicitação e enviará as instruções para envio do produto.

3. Envie o produto

Após a aprovação, o produto deverá ser enviado para o endereço informado, acompanhado da nota fiscal.

4. Análise do produto

Assim que o calçado chegar ao nosso centro de análise, verificaremos as condições informadas.

5. Solução do caso

Se o defeito for confirmado, a cliente poderá receber:

• Um novo produto, ou

• Reembolso do valor pago